「人工智能」一詞是一個概括性的術語，它涵蓋了一系列在人類幫助下或完全靠自己學習的機器。人工智能技術支持的機器可以閱讀和理解文本，看到和識別圖像，在障礙物周圍移動，聽到和理解聲音，感知它們的外部環境。例如：自動駕駛汽車使用人工智能來探測障礙物，保證安全行駛；如環形攝像頭和Nest恒溫器等智能家居硬件設備，利用人工智能來觀測、感知環境的變化，采取相應的行動；而我們每天都會使用的，iPhone上的Siri通過人工智能技術來理解用戶的語音指令及回應。人工智能技術改變金融、醫療保健、零售等多個行業，改變了我們的工作方式，提供前所未有的工作機會，并大幅削減成本。
與傳統軟件相比，人工智能有能力有效地處理大規模的數據集，進行分析、預測。最重要的一點，人工智能有能力進行自學以改進自身的工作能力，傳統軟件完全按照程序設計的來工作，除非依靠軟件更新，開發人員用「手動」的方式讓系統能力獲得提升。
人工智能賦能的智能營銷
智能營銷使用人工智能技術，根據數據收集、數據分析需求以及對可能影響營銷的受眾或經濟趨勢的洞察來做出自動化決策。人工智能工具使用數據和客戶檔案來學習如何與客戶溝通，然后在沒有營銷團隊成員干預的情況下，在合適的時間為他們提供量身定制的信息，確保效率。智能營銷的適用范圍包括：數據分析，自然語言處理，媒介采購，自動化決策，內容生成以及實時個性化互動。
智能營銷的基礎是強大的計算能力、海量的數據、數量激增的聯網設備和傳感器，以及基于云的服務能力。首先，各種數字化渠道和設備將產生天文數字的數據量，企業需要充分利用其潛力，投入更多資金在開發智能技術棧上，處理大量數據，傳遞正確的消息，并從結果中推斷和學習。先進的數字營銷平臺將能夠大規模吸收、分析和處理大量數據，并實時處理、解釋和評估數據集。
開發這樣的平臺和技術是一項非常復雜的任務。因此，人工智能技術開始被應用到營銷領域，產生了智能營銷。「人工智能」涵蓋了一系列在人類幫助下或完全靠自己學習的機器。人工智能技術支持的機器可以閱讀和理解文本，看到和識別圖像，在障礙物周圍移動，聽到和理解聲音，感知它們的外部環境。與傳統軟件相比，人工智能有能力有效地處理大規模的數據集，進行分析，然后預測這些數據意味著什么。而且，人工智能有能力進行自學以改進自身的工作能力。
機器學習的相關技術
與人工智能相關的一門學科是機器學習。機器學習是一門多領域交叉學科，研究計算機怎樣模擬或實現人類的學習行為，以獲取新的知識或技能，重新組織已有的知識結構，使之不斷改善自身的性能。機器學習是人工智能的核心，是使計算機具備智能的根本途徑。高級機器學習技術，可以提供優化解決方案的能力，提高轉化率、客戶參與，完成超個性化傳播，并減少客戶流失率，具體包括：
深度神經網絡（Deep neural networks）：人工神經網絡能夠處理大量的數據，并根據接收到的訓練數據調整計算，不需要任何手動修正就能適應輸入數據的能力，允許在成員級別重用相同的模型。
深度協同過濾（Deep collaborative filtering）：協同過濾是傳統推薦系統常用的方法之一。其假設為：有相似購買歷史的客戶在未來很可能會購買相似的產品。
動態時間規整（Dynamic time warping）：DTW是一種用于評估兩個不同的時間序列/時間序列之間的距離和相似性的技術，它們可能在速度或頻率上有所不同。
在不久的將來，我們或許會進入到一個即便是思考工作也交給軟件的時代。換句話說，人工智能所能完成的，不僅僅是根據人的指令完成重復性、人工耗時久的工作，而真正具有了智能。例如人工智能對認知營銷（Cognitive Marketing）能力的提升。
認知營銷是一種利用大腦自我思考的能力，與客戶建立聯系并創造品牌忠誠度和轉化率的方法。經由人工智能支持的認知營銷，其基礎是強大的計算能力、海量的數據以及數量激增的聯網設備和傳感器，以及基于云的服務能力。譬如IBM的Watson超級計算機，通過API與云上的操作平臺進行通信，這是類似于人腦的過程，接收信號并得出結論。
案例：多芬的 #MyBeautyMySay 營銷活動
2016 年，多芬與認知營銷公司Opentopic和IBM 沃森合作，推出了名為「我的美麗，我的世界（#MyBeautyMySay）」的活動，旨在解決媒體對女性運動員的描述問題——該活動恰好在奧運會期間發起，當時社交媒體上充斥著關于該主題的討論。
通過IBM 沃森，Opentopic分析每天超過30萬的媒體提到的內容，并根據5個定義類別對每項提到的內容進行相關性評分：頭發、身體、年齡、衣服和美貌。該團隊還使用了概念擴展和情緒分析，來理解媒體提及的具體談論帶有負面情緒的女運動員。該團隊還使用概念擴展和情緒分析來了解媒體提及的專門談論具有負面情緒的女運動員的內容。
案例：雷克薩斯的人工智能廣告
2018年，雷克薩斯創作了第一部完全由人工智能編寫的廣告——這部富有戲劇感的60秒影片，講述了一款汽車的故事，同時標志著其新款ES轎車的上市。廣告講述的是一名雷克薩斯工程師對他所創造的作品傾注了很多愛意。當他的汽車被帶走，并面臨著被毀滅的威脅時，他目送著它，淚流滿面。這輛車被開進風暴泥濘的道路上，按照規定被強迫準備經受碰撞測試，該測試正在電視上對公眾直播，與此同時它的主人在也忐忑地觀看這一幕。最后正是汽車的自動緊急制動系統使得汽車逃離險境，充分展示了ES這款車型具有的主要技術特性之一。
雷克薩斯說，這部劇情廣告的制作過程沒有超過正常的宣發活動周期（從寫需求到完成大約六個月），其中包括開發這種特定的人工智能，并用數據對其進行訓練，這些訓練數據里含有15年來屢獲大獎的營銷活動、與消費者連接最緊密的情感共鳴以及特別能承載人類直覺的信息。
