消費者終于開始接受人工智能了嗎？根據 Optimove 發布的《2025 年人工智能營銷信任與參與度報告》，盡管多年來的研究顯示消費者不喜歡這項技術，但如今有 57% 的消費者表示，當人工智能成為體驗的一部分時，他們對品牌的信任度更高。
這挑戰了營銷人員的一個普遍擔憂——即披露或強調人工智能的使用會損害品牌的可信度。但該研究表明，大多數消費者已經認為人工智能在發揮作用，而且很多人將其視為高效和與時俱進的標志。
據該報告稱，87% 的消費者認為他們能辨別出一家公司是否在使用人工智能。但大多數人對此持接受態度，而非心存疑慮。僅有 5% 的人表示在涉及人工智能時會強烈不信任。
因此，品牌不應隱藏人工智能，而應專注于以有益且透明的方式使用它——尤其是在能改善客戶體驗的情況下。
該報告發現，消費者認為人工智能驅動的互動具有明顯的優勢：
32% 的人認為人工智能有價值是因為它能節省他們的時間。
28% 的人表示人工智能能證明品牌了解他們的需求。
這會對行為產生可衡量的影響。近四分之三的消費者（73%）表示他們曾根據人工智能的推薦進行過購買——超過半數的人不止一次這樣做。
盡管有諸多好處，但營銷人員仍有可能失去消費者的信任——不是因為他們使用了人工智能，而是因為他們使用不當。
主要擔憂包括：
34% 的人擔心數據隱私問題。
24% 的人不喜歡過度個性化的體驗。
18% 的人表示不準確的推薦會損害體驗。
這些缺陷反映了報告中所說的“詭異區”——當自動化變得侵擾、無關或過于熟悉時。解決辦法不是減少人工智能的使用，而是更好地執行。
要避開那種令人不安的領域，需要掌握新的技能。該報告提出了“無固定崗位營銷人員”的概念——即在分析、創意和運營等領域間靈活工作，以確保人工智能得到審慎運用的人。
“無固定崗位營銷人員”興起，包括：
讓人類始終參與其中。
優先考慮透明度而非保密性。
賦予客戶更多對數據和自動化使用方式的控制權。
在這種模式下，只要保持透明度并確保數據安全，人工智能就會成為建立信任的工具，而非威脅信任的因素。
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